Gyvenimo Kokybė Priklauso Nuo Prekių Ir Paslaugų Kokybės

2024 Autorius: Gavin MacAdam | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-16 13:42

Praėjusią savaitę planeta minėjo Pasaulinę kokybės dieną. O tinklo „Vechernyaya Moskvy“eteryje įvyko apskritasis stalas tema: „Prekių ir paslaugų kokybė - gyvenimo kokybė“. Jame dalyvavo kasmetinio Nacionalinio vartotojų pasitikėjimo apdovanojimo „Prekės ženklas Nr. 1 Rusijoje ¬-2018“laureatai

Verta įsiklausyti į mūsų ekspertų nuomonę, nes jie yra mylimiausių, „žmonių“įmonių atstovai - jie supranta prekių ir paslaugų kokybę kaip niekas kitas. Pokalbis su rinkos lyderiais, žinoma, pakrypo į kokybę.

Gyvenimas be dėmių

„Jei nuspręsite naudoti cheminį valymą, patarčiau atkreipti dėmesį į šiuos dalykus: mandagumą inspektoriui, darbo atlikimo terminų laikymąsi ir, žinoma, pačios paslaugos kokybę“. sakė savo sauso valymo mokymo centro „Diana“mokytoja Julija Dubinina. - Čia, pavyzdžiui, visas įmonės personalas nuolat mokosi ir tobulėja. Ir mes valome daiktus, griežtai laikydamiesi visų technologinių standartų ir GOST.

Kaip paaiškino Julija Vladimirovna, valymas gali būti skirtingas, tačiau visa tai apima patogeninės mikrofloros sunaikinimą.

- Vienas iš svarbiausių momentų cheminio valymo darbe yra dėmių šalinimas, - patikslino Julija Dubinina. „Šiandien mes turime pačią pilniausią šiuolaikinių technologijų, įrangos ir preparatų liniją, leidžiančią susidoroti su net sunkiausia tarša. „Diana“apima 23 gamyklas, kuriose atliekami darbai, ir daugiau nei 650 surinkimo punktų.

Nuo taško "A" iki taško "B" su visais patogumais

Greitųjų geležinkelių direkcijos-Rusijos geležinkelių skyriaus-keleivių aptarnavimo skyriaus vadovė Tatjana Ždanova kalbėjo apie tai, kaip įmonė gerina klientų aptarnavimo greitųjų traukinių „Sapsan“kokybę.

- Pristatėme aptarnavimo mokyklą „Sapsan“, kurioje rengiami gidai ir kiti darbuotojai. Keleivių lūkesčiai iš kelionės jau neapsiriboja tik persikėlimu iš taško A į tašką B. Reikalavimai teikiamų paslaugų lygiui ir kokybei nuolat auga. Šiandien keleivius domina greitis, aptarnavimas ir patogumas. Aptarnavime nėra smulkmenų, kiekviena detalė yra svarbi - kaip jūs buvote pasitiktas traukinyje, pasisveikinote, šypsojotės, kokie patiekalai buvo meniu, kaip jie buvo patiekti, rodė susirūpinimą … Tai yra svarbūs veiksniai, lemiantys, ar keleivis grįš arba nusipirks bilietą iš kito asmens.

Kaip paaiškino Tatjana Aleksandrovna, ji bendrauja su keleiviais kiekvieną dieną, be to, apklausos rengiamos kas mėnesį. Ir, kaip paaiškėja, kiekviena smulkmena yra svarbi.

„Beje, tarp mūsų keleivių yra nemažai užsieniečių, ir daugelis jų pažymi, kad niekada nebuvo sutikę tokio lygio paslaugų“, - sako Tatjana Ždanova.

Svarbiausia saugumas

Tyrimų ir gamybos asociacija „StarLine“siūlo dar vieną paslaugą - apsaugą nuo automobilių vagysčių.

„Kuriame, gaminame ir parduodame išmanią automobilių apsaugos ir telematikos įrangą“, - sako bendrovės kokybės skyriaus vadovas Ivanas Dmitrijevas. „Konkurencija šioje rinkoje didelė, bet mes laimime, nes stengiamės galvoti iš anksto, numatydami klientų lūkesčius. Norėdami tai padaryti, turite nuolat tobulėti - tiesiog nėra kitos išeities. NPO „StarLine“sukūrė Saugumo akademiją, kurioje mokomi mūsų įrangos gamintojai, oficialūs atstovai ir pardavėjai.

Kaip paaiškino ekspertas, bendrovė yra gerai susipažinusi su pagrobėjų metodais ir dirba aktyviai. Štai kodėl nebuvo atvejų, kai automobilis dingo ir nebuvo rastas.

„Tuo pat metu mūsų tikslas yra ne tik apsaugoti automobilį, bet ir padaryti mūsų technologijas prieinamas ir patogias naudoti automobilių savininkams“, - aiškino Ivanas Dmitrijevas.

„Torex“durys - modernūs sprendimai, patikrinta kokybė

Įmonė „Torex“taip pat užsiima saugumu, gamina įėjimo duris.

- Pagal tarptautinius standartus manoma, kad durų tarnavimo laikas turėtų būti 10 metų. Ir jis turi atlaikyti 100 tūkstančių pilnų darbo ciklų (atidarymų ir uždarymų) “, - sako bendrovės kokybės vadybos tarnybos vadovas Vasilijus Šalakovas. „Bandymai parodė, kad mūsų durys atlaiko 500 000 angų. Tai reiškia, kad jei laikysitės naudojimo rekomendacijų, tai truks daug ilgiau.

Kitas įėjimo durų kokybės rodiklis yra patikima užrakinimo sistema.

„Mūsų įmonė bendradarbiauja su pirmaujančiais pasaulyje vidaus ir užsienio spynų gamintojais“, - pažymėjo Vasilijus Sergejevičius. - Renkantis užrakinimo sistemą, mes vertiname jos patikimumą kaip visumą, įvairių slaptumo mechanizmų buvimą. Natūralu, kad stebime, kaip keičiasi vartotojų poreikiai. Pavyzdžiui, maždaug prieš penkerius metus pirkdami duris klientai ypatingą dėmesį skyrė apsaugai nuo drobės susisukimo. Pradėjome montuoti spynas su storesniais skersiniais, pristatėme spyną su skersiniais su specialiais „kabliukais“. Dabar žmonės vis daugiau dėmesio skiria patogumui, išmaniosios technologijos įgyja vis didesnį populiarumą. Siekdami patenkinti šį poreikį, kuriame duris, kurių užrakinimo sistemas galima valdyti išmaniuoju telefonu. Funkcija yra patogi: galite, pavyzdžiui, išeiti su šunimi pasivaikščioti arba ryte bėgti ir neimti su savimi raktų. Arba, tarkime, turėdami galimybę nuotoliniu būdu atidaryti duris, negalite vaikui duoti rakto, kad jis jo neprarastų.

Bendrovė taip pat rūpinasi paslauga. Šiandien šalyje yra apie tūkstantis firminių salonų, siūlančių „Torex“duris. Jie turi aptarnavimo skyrius, kurie paprastai dirba kiekvieną dieną ir visą parą. Specialistai ne tik profesionaliai sumontuos duris, bet jas sureguliuos, pakeis spynas ar prireikus jas atidarys.

Taikykite pažįstamą skonį

Prie apvalaus stalo atėjo saldainių eilė. „Chistaya Liniya“įmonių grupė gamina ledus.

„Mes visi užaugome SSRS ir pripratome prie tam tikro šio delikateso skonio“, - nostalgiškai šypsosi bendrovės „Clean Line“viceprezidentas Armenas Beniaminovas. - Dešimtajame dešimtmetyje rinkoje atsirado daug įvairių gamintojų, tarp jų ir užsienio, pasikeitė ledų skonis. Nesakysiu, kad jam pasidarė blogiau, bet jis tapo kitoks. Be to, vietoj vartotojui įprastų pieno riebalų atsirado ledai su augaliniais aliejais. Taigi mes nusprendėme gaminti ledus pagal senąjį sovietinį GOST - su įprastu skoniu - vaikystės skoniu. 2007 m. Pradėjome gaminti, o mūsų ledai folijoje ant medinės lazdelės akimirksniu tapo pardavimo hitu! Dabar pagal pardavimus esame penktas pagal dydį Rusijoje ir pirmasis Maskvoje bei Maskvos regione.

Neseniai, kaip paaiškino Armenas Iosifovičius, įmonių grupė nusprendė pradėti projektą „O! Eskimo “, tiesiogiai susitikti su vartotoju. Sostinės prekybos centruose atsirado gamintojų taškai, kur bet kuris klientas gali pats pasigaminti ledų, pasirinkęs jam patinkantį derinį iš kelių rūšių ledų ir glazūros. Tada pasirinkti ledai, prieš vartotojo akis, panardinami į jo pasirinktą glazūrą …

- Mūsų rinka turi didžiausią konkurenciją, ir tai yra gerai, nes nuolat mus laiko ant kojų. Nuolat sugalvojame naujų tipų ir kontroliuojame produkto kokybę, - aiškino Armenas Beniaminovas. „Pavyzdžiui, mes net tikriname karves, iš kurių paimamas pienas mūsų produkcijai gaminti. Žinoma, tikriname ir pačias žaliavas - kad, pavyzdžiui, jose nebūtų antibiotikų, augalinių riebalų, sterolių. Todėl mes vadinami „švaria linija“.

Sviestas, varškė, pakuotė

Beje, apie mėgstamus produktus. Šiandien parduotuvių lentynose galite rasti daugybę įvairių gamintojų sviesto. Tačiau vartotojai, balsuodami už „Narodnaya Marka“, geriausiu pavadino „Vkusnoteevo“.

„Mūsų produktas tapo„ prekės ženklu Nr. 1 Rusijoje “, nes mums pavyko atskirti save nuo konkurentų, kad produktas taptų geresnis tiek skoniu, tiek išvaizda“, - sakė „Molvest“įmonių grupės vadovas Anatolijus Losevas. - Sviestą gaminame taikydami šalto plakimo technologiją: grietinėlė neįkaista, išsaugomi pieno baltymai, sviesto skonis yra kuo natūralesnis. Štai kodėl mūsų aliejus yra toks skanus!

„Vkusnoteevo“prekės ženklas gamina unikalios formos sviestą, primenantį duonos kepalą - jis sukurtas tobulam sumuštiniui.

„Mes palikome tradicinę folijos pakuotę sviestui ir pradėjome naudoti lytėjimo požiūriu malonų jungiklį, dėl kurio mūsų gaminys taip pat išsiskiria lentynoje“, - pažymėjo Anatolijus Nikolajevičius.

Pasak jo, pagrindinis „Vkusnoteevo“varškės sėkmės komponentas yra geriausios žaliavos, būtent „pienas iš mūsų ūkių, esančių Juodosios Žemės regiono centre. Pienas praeina daugiapakopio nepriklausomo tyrimo ir išsamaus kokybės vertinimo etapus. Antrasis komponentas yra specialiai atrinktos pradinės kultūros. Būtent jie leidžia aprūpinti reikiamu kiekiu naudingų pieno rūgšties mikroorganizmų, trupinių varškės grūdų skonį ir struktūrą. Trečia, tai yra automatizuotas, uždaras gamybos procesas, užtikrinantis produkto grynumą ir saugumą.

„Dėl to mes gauname„ Vkusnoteevo “varškę su trapiais grūdais ir švelniu skoniu“, - reziumavo Anatolijus Losevas. - Iš mūsų varškės lengvai pagaminami bet kokie patiekalai: skanūs sūrio pyragai, aromatiniai pyragaičiai ir dietiniai kokteiliai. Tiems, kurie tiesiog mėgsta varškę, yra paprastesnis receptas: į varškę įpilkite mėgstamo padažo: uogų, medaus, grietinės … Patikėkite, tai labai skanu!

Pasivyti ir aplenkti Italiją

Bendrovė „Baysad“yra viena iš Rusijos lyderių makaronų rinkoje.

„Gaminame ne tik makaronus (mūsų produktas yra„ lokomotyvas “), bet ir kvietinius miltus bei konditerijos gaminius“, - sako bendrovės pardavimo skyriaus vadovė Larisa Levina. - Mitybos specialistai pataria makaronus pirkti iš kietųjų kviečių - juose yra vadinamųjų „lėtųjų“angliavandenių, kurie ilgam malšina alkį ir, svarbiausia, nedidina cukraus kiekio kraujyje. Todėl patarčiau perkant atidžiai perskaityti etiketę, o tada atkreipti dėmesį, ar makaronai „išvirę“, ar šiek tiek pasikeitusi jų forma “, - pataria Larisa Anatoljevna. - Jei jie virti arba virimo laikas viršijamas kelis kartus, greičiausiai jie gaminami iš minkštųjų kviečių veislių. Išliko „formos“- tvirtas, kaip ir mūsų gaminiai.

Beje, makaronai iš „Baysad“yra tokie kokybiški, kad prekybos tinklai juos užsisako iš gamintojo, norėdami parduoti su savo prekės ženklais. O makaronų populiarumas šalyje auga. Vartojimo augimas per metus yra 9,7 proc.

- Šiandien vidutiniškai „vidutinis“rusas per metus suvalgo 7–8 kilogramus šio produkto. Italijoje, palyginimui, šis skaičius svyruoja nuo 25 iki 40 kilogramų, priklausomai nuo šalies regiono “, - nurodė skaičius Larisa Levina.

Beje, šie duomenys visiškai paneigia mitą, kad makaronai neva skatina svorio augimą. Juk italų - jų pagrindinių vartotojų - negalima pavadinti visiška tauta.

- Pastaraisiais metais rusų „makaronų“skonis nesikeičia. 94 procentai visų parduodamų produktų yra tradiciniai spagečiai, ragai, kriauklės, makaronai. Egzotinės rūšys sudaro tik 6 procentus rinkos, - sakė ekspertas.

Kokybės valdymas yra nuolatinis iššūkis

Vienas populiariausių gėrimų tarp rusų yra alus. Kaip geras šis produktas? Kirilas Kuptsinelli, „Baltika Brewing Company“(priklausantis „Carlsberg Group“) integruotos valdymo sistemos tarnybos vadovas, paaiškino:

- Alaus gaminimo pramonė yra viena skaidriausių, visa informacija apie produktus yra nurodyta etiketėje. Rusijos alaus daryklų lyderė „Baltika“gamina produktus, atitinkančius visus nustatytus standartus ir reikalavimus. Bendrovės produktai gaminami naudojant modernią įrangą, o dėl to, kad aštuonios įmonės gamyklos yra visoje Rusijoje, alus visada patenka į mažmeninės prekybos vietas šviežias. Dėl to, taip pat dėl aukštos kokybės ir įvairių veislių prieinamumo skirtingoms auditorijoms, „Baltika“alus yra populiariausias šalyje.

Kaip paaiškino ekspertas, siekdama vienodos kokybės visose vietose, „Baltika“įdiegė integruotą valdymo sistemą, apimančią penkis ISO standartus.

„Sistemingas požiūris, apimantis visų mūsų įgyvendintų standartų reikalavimus, leidžia efektyviai valdyti procesus įmonėje ir siekti užsibrėžtų tikslų“, - aiškino Kirilas Kuptsinelli. - Kokybės vadyba - nuolatinis darbas siekiant užtikrinti aukštą organizacinį ir techninį gamybos lygį, sukurti produktus, kurie būtų optimalūs vartotojo požiūriu. „Baltika“savo ruožtu daro viską, kad įsitikintų, jog vartotojas mumis pasitiki.

Švara yra raktas į sveikatą

Mes perėjome nuo produktų prie kitos temos. Ne vienas namas šiandien neįsivaizduojamas be buitinės chemijos. Būtent - valymas ir plovikliai. „B&B Family Company“gamina tokius gerai žinomus prekės ženklus kaip „Unicum“(Rusijoje „Mark Mark 1“apdovanojimas virtuvės valymo priemonių kategorijoje), „EasyWork“, „Cotico“ir „Vaily“ekologiški valymo ir skalbimo produktai, kurie nuolat populiarėja tarp vartotojų. pastaruoju metu.

„Esame rinkoje daugiau nei 20 metų ir išmokome gaminti tikrai unikalius produktus“, - sako Tatjana Bosinzon, „B&B Family Company“rinkodaros direktorė. - Pavyzdžiui, mūsų „Unicum GREASE REMOVER“dažniausiai duoda lūkesčius viršijančius rezultatus! Šis produktas leidžia susidoroti su 10 metų senumo dėmėmis, kurių negalima nuvalyti daugeliu kitų produktų.

Kaip paaiškino Tatjana Aleksandrovna, įmonė savo gaminius gamina Rusijoje, Vidnoje, netoli Maskvos.

- Viskos pagrindas yra vanduo. Gamykloje turime savo artezinį šulinį su daugiapakopiu valymo sistema. Aukštos kokybės Rusijos ir Europos gamintojų žaliavos, kokybės kontrolė kiekviename gamybos etape ir visų Rusijos teisės aktų reikalavimų laikymasis leido mūsų gaminiams pasiekti tokį aukštą kokybės lygį.

Kiek kainuoja geras stogas?

Daugelis maskviečių turi kaimo namą. O kas yra namas be saugaus stogo?

Suomijos kompanija KATEPAL dešimtmečius gamina aukštos kokybės stogo čerpes.

„Šiandien„ KATEPAL “yra kokybės standartas, prekės ženklas, naudojamas nurodant patį produktą, pavyzdžiui, krevetę ir sauskelnes“, - sako Julija Izvoščikova, išskirtinio „KATEPAL“platintojo Rusijoje generalinė direktorė.

Pasak Julijos Aleksandrovnos, problema yra ta, kad ne visi gali sau leisti suomišką kokybę.

„Šiandien yra daug čerpių gamintojų, o kai kurie pirkėjai mieliau perka pigiau, nenorėdami galvoti, kad po penkerių metų jie turės pakeisti šią stogo dangą“, - aiškino ekspertas. - Visi žino posakį „Nesame pakankamai turtingi, kad galėtume nusipirkti pigių daiktų“, tačiau ne visi juo vadovaujasi.

- KATEPAL turi ribotą platintojų skaičių Rusijoje. Mes juos atrenkame ir mokome gana griežtai, nes jie yra mūsų tęsinys, ir mes vertiname savo vardą! - sakė Julija Izvoščikova.

Pasak jos, „KATEPAL“išlaiko tvirtas pozicijas rinkoje dėl savo nuolat aukštos kokybės. Iš esmės gamintojas neperjungia pigesnių žaliavų.

Nuo Paryžiaus iki Nakhodkos

Prie apskritojo stalo taip pat dalyvavo „United Europe - Elite“komercijos direktoriaus pavaduotoja Elvira Kuzubova, išskirtinė „OMSA“prekės ženklo atstovė Rusijoje. Kaip paaiškėjo, daugelis prisimena ryškų reklaminį šūkį - "Nuo Paryžiaus iki Nakhodka Omsa - geriausios pėdkelnės!"

„Šis prekės ženklas vis dar yra rinkos lyderis vidutinio kainų segmente“, - aiškino Elvira Genrikhovna. - Pagrindinė priežastis yra nuolat aukšta kokybė. Visi gaminiai pagaminti iš poliamido 66 arba nailono. Tai hipoalerginė drobė, tai yra, ji nesukelia alergijos.

Kaip išsirinkti kokybiškas pėdkelnes?

- Lengviausias būdas yra įkišti ranką į pėdkelnes. Šepetys neturėtų prie nieko kabintis. Priešingu atveju prieš jus yra gaminys, pagamintas iš blogos medžiagos, - savo paslaptimi pasidalijo Elvira Kuzubova.

Ji taip pat pažymėjo, kad pastaruoju metu pėdkelnių kokybės klausimą kėlė visuomeninės organizacijos. Tarp jų - „Roskachestvo“.

- Produkto tyrimai vyksta, tačiau jie ne visada teisingi. Pavyzdžiui, žemos ir aukštos kainos segmento pėdkelnės lyginamos tarpusavyje, ir aišku, kas laimi. Maždaug taip galima suorganizuoti varžybas tarp Zaporožės ir „Mercedes“, - aiškino Elvira Genrikhovna. - Jei esate susipažinę su tokių tyrimų rezultatais, rekomenduočiau išsiaiškinti, kas su kuo lyginama - kad nepadarytumėte sau klaidingų išvadų.

Mokykitės iš konkurentų

Įmonė "Navien Rus" užsiima šildymo įrangos tiekimu ir priežiūra. Rinkodaros vadovas Nikita Golubevas mano, kad Rusijos įmonės palaipsniui tobulina savo produktus, kurie kasmet gerėja.

„Tačiau bendras Rusijos šildymo įrangos patikimumo ir efektyvumo lygis vis dar yra žymiai mažesnis nei konkurentų iš Europos ar Azijos“, - mano ekspertas. - Svarbu pabrėžti, kad užsienyje šio segmento technologijos daugelį dešimtmečių nuolat vystosi. Tačiau yra ir šalių skirtumų. Pavyzdžiui, Italijoje naudojamas grupavimo principas, kai 10-15 prekių ženklų gamybos grandinės yra lokalizuotos nedidelėje teritorijoje. Priešingai, Korėjoje jie eina konsolidacijos keliu, remdami kelis sėkmingus gamintojus, įskaitant NAVIEN. Be to, pati paklausos struktūra Europoje ir Azijoje skatina gamintojus tobulinti savo technologijas ir gamybos pajėgumus.

Kalbant apie montavimo ir aptarnavimo kokybę Rusijoje, čia taip pat, pasak eksperto, prisideda užsienio prekės ženklai. Taigi Europos ir Azijos įmonės pačios veda specialistų mokymus ir jų sertifikavimą, taip pat stebi galutiniams vartotojams teikiamos paslaugos kokybę. Vien per pirmuosius penkerius metus „Navien Rus“savo techninėje akademijoje parengė septynis tūkstančius paslaugų specialistų ir padėjo atidaryti daugiau nei 400 paslaugų centrų visoje Rusijoje.

Sėklų technologija

Olegas Sadovskis, „Smart“(TM DZHINN) vykdomasis direktorius, mano, kad pastaraisiais metais Rusijos vartotojams siūlomų paslaugų ir prekių kokybė šiek tiek padidėjo. Tai visų pirma lemia vidaus konkurencijos augimas atveriant importo pakeitimo galimybes ir gyventojų perkamosios galios sumažėjimas.

„Galima pastebėti, kad didžioji dalis gamintojų vis labiau kovoja už vartotoją prekių kokybės gerinimo ar vartotojų savybių gerinimo kryptimi“, - sako Olegas Sadovskikas. - Žinoma, lenktynės dėl mažos kainos niekur nedingo, nes prekybos tinklų politika yra žinoma visiems. Tačiau verta paminėti, kad vartotojas balsuoja savo pinigine ne tik pagal kainą. Šiuolaikinis vartotojas tampa labiau išsilavinęs, judresnis ir technologiškai pažangesnis. Jis turi savo pasirinkimo priemonių rinkinį, leidžiantį turėti daugiašalę nuomonę apie siūlomas prekes ir paslaugas. Ir galutinio produkto kokybė čia vaidina svarbų vaidmenį.

Mūsų įmonė mato šią ilgalaikę tendenciją. Kuriame JINN prekės ženklo plėtros strategiją, remdamiesi ypatingu požiūriu į mūsų gaminių kokybę.

Visus žaliavų atrankos, pirkimo, laikymo, transportavimo, perdirbimo ir gatavos produkcijos procesus atlieka aukštos kvalifikacijos įmonės specialistai ir jie yra reglamentuojami tarptautinių kokybės standartų. Visos žaliavos, naudojamos aukštos kokybės skrudintų TM "JINN" sėklų gamybai, yra Rusijos kilmės, o tai papildomai garantuoja vartotojams mūsų gaminių kokybę, natūralumą ir ekologiškumą.